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Nous offrons une période de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour commencer un retour, communiquez avec notre service à la clientèle à returns@rit-dye.ca et indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article. Nous pouvons vous demander les détails de la commande, une preuve d’achat, des photos ou d’autres renseignements raisonnablement nécessaires pour examiner la demande.
Notre service à la clientèle examinera les circonstances et confirmera si le retour est admissible et approuvé conformément à la présente politique. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour les retours ordinaires, les articles doivent être inutilisés, dans le même état que lors de leur réception et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise. Ces conditions ne limitent pas les droits pouvant s’appliquer aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes en vertu de la loi applicable.
Si votre retour est approuvé, Craftables Limited, qui exploite Rit Dye Canada, fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de retour. Veuillez utiliser l’étiquette approuvée et suivre les instructions fournies par le service à la clientèle.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer rapidement avec nous si un article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions examiner la situation et la corriger.
Certains articles, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, peuvent ne pas être admissibles à un retour volontaire. Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles à un retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un article précis avant de le retourner.
Pour un échange volontaire, veuillez d’abord communiquer avec le service à la clientèle. Si le retour est approuvé, vous pouvez retourner l’article d’origine au moyen de l’étiquette de retour prépayée et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons le résultat de la demande de retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour porter le remboursement à votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec returns@rit-dye.ca.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez à returns@rit-dye.ca.
Droits des consommateurs : Rien dans la présente politique n’exclut, ne restreint ou ne limite les droits ou recours dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
